Thị xã Sầm Sơn: Kiên quyết xử lý vấn nạn “chặt chém” du khách 2013

Mùa du lịch 2013 đã bắt đầu, chính quyền và các đoàn thể nơi đây đang nỗ lực làm cho Sầm Sơn thân thiện hơn trong mắt du khách bằng nhiều giải pháp quyết liệt. Đại Đoàn Kết đã có cuộc trao đổi với ông Trịnh Huy Triều - Chủ tịch UBND Thị xã xung quanh vấn đề trên.

Một góc thị xã biển Sầm Sơn

Một góc thị xã biển Sầm Sơn

Vốn được xem là bãi biển đẹp của phía Bắc, tuy nhiên lượng khách đến đây du lịch, nghỉ dưỡng hàng năm vẫn chưa xứng với những gì người ta kỳ vọng về Sầm Sơn. Nhiều ý kiến cho rằng, nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này vẫn là tư tưởng làm du lịch "chụp giật”, thiếu chuyên nghiệp (như "chặt chém”, chèn ép du khách) trong phần lớn những người đang làm dịch vụ du lịch tại đây. Mùa du lịch 2013 đã bắt đầu, chính quyền và các đoàn thể nơi đây đang nỗ lực làm cho Sầm Sơn thân thiện hơn trong mắt du khách bằng nhiều giải pháp quyết liệt. Đại Đoàn Kết đã có cuộc trao đổi với ông Trịnh Huy Triều - Chủ tịch UBND Thị xã xung quanh vấn đề trên.


PV: Vấn nạn "chặt chém”, ép giá du khách đã và đang gây nhiều dư luận và hệ lụy không tốt về Sầm Sơn trong nhiều năm qua. Vậy ông đánh giá như thế nào về những vấn đề này?

Ông Trịnh Huy Triều: Việc như phản ánh của báo chí cũng như du khách về vấn nạn này là có và nó đã tồn tại trong một thời gian khá dài tại Sầm Sơn, nhưng đây không phải là đa số mà chỉ tồn tại ở một số ít. Tuy nhiên, dù nhiều hay ít nó cũng làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh của một khu du lịch biển nổi tiếng của cả nước. Để có một Sầm Sơn thực sự đẹp và thân thiện trong mắt du khách, cần phải ngăn chặn và xóa bỏ tận gốc.
Đặt mình vào vị trí của du khách mới thấy rằng, đi du lịch là để tận hưởng cảm giác được nghỉ ngơi, để quên đi mọi áp lực, mệt mỏi trong công việc thường nhật… Nếu bị làm phiền bởi các chiêu trò câu kéo, ép giá thì còn gì là thoải mái. Đi du lịch nghỉ dưỡng như thế chẳng khác nào đem tiền đi mua sự bực dọc vào thân, lần sau ai còn dám đến. Nói như thế để thấy rằng, cách làm du lịch "chụp giật”, thiếu chuyên nghiệp của một bộ phận nhỏ bà con nơi đây đã gây ấn tượng xấu trong suy nghĩ của du khách không dễ gì lấy lại trong ngày một, ngày hai.

Để giải quyết tận gốc vấn nạn này, trong mùa du lịch 2013, Sầm Sơn có biện pháp nào khả thi không, thưa ông?

- Thực ra giải pháp cũng không có gì mới so với mọi năm nhưng hình thức xử lý sẽ quyết liệt hơn.
Mùa du lịch năm nay chúng tôi có một số giải pháp cơ bản. Thứ nhất, là ban hành các văn bản quản lý các loại hình du lịch trên địa bàn – các loại hình hay có hiện tượng nâng giá, ép giá như ăn nghỉ, giải khát, xe điện, xích lô, bán hàng rong… Thứ hai, là kiên quyết thực hiện bắt buộc việc niêm yết giá tại các cửa hàng, tránh tình trạng nâng giá, ép giá đối với du khách. Tiếp đến là tổ chức tuyên truyền vận động. Thị xã đã tổ chức các lớp tập huấn, tuyên truyền trực tiếp đến các đối tượng kinh doanh trên địa bàn, thậm chí là yêu cầu những người tham gia làm du lịch đến để tập huấn và động viên bà con phải có nếp sống văn hóa văn minh trong làm du lịch. Tuyên truyền trên hệ thống đài truyền thanh, phổ biến các quy định của thị xã về văn hóa ứng xử.

Chúng tôi sẽ nêu những trường hợp vi phạm trên hệ thống đài truyền thanh. Một biện pháp tuyên truyền nữa là thông qua các tổ chức đoàn thể, chính trị xã hội như: MTTQ, Hội phụ nữ, Đoàn thanh niên, Hội nông dân, Cựu chiến binh… đặc biệt là Hội Phụ nữ và Hội Nông dân vì đây là những hội quản lý các đối tượng trực tiếp tham gia buôn bán hàng rong, kinh doanh dịch vụ du lịch biển. Giao cho các phường, xã nắm bắt các đối tượng có dấu hiệu ép khách. Đối với các đối tượng cố tình vi phạm nhiều lần, giao cho phường tiếp xúc trực tiếp, tuyên truyền, răn đe…

Năm 2012, Sầm Sơn đón 2,1 triệu lượt khách (đạt 95,7% kế hoạch) tăng 9,6% so với cùng kỳ; Phục vụ ăn nghỉ 3,901 triệu ngày khách, tăng 3,8% so với cùng kỳ năm 2011, doanh thu ước đạt 975 tỉ đồng, đạt 91,6% kế hoạch, tăng 16% so với năm 2011.
Bước vào mùa du lịch 2013, chỉ tính riêng trong dịp nghỉ lễ 30-4 – 1-5, Sầm Sơn đã đón hơn 30 vạn du khách, tăng 10 – 15% so với cùng kỳ. Đây sẽ là tiền đề cho Sầm Sơn hướng tới Năm du lịch Quốc gia 2015 được tổ chức tại đây.

Có thể thấy rằng, tư tưởng làm du lịch "chụp giật” đã ăn sâu, bám rễ vào một bộ phận nhỏ những người làm dịch vụ du lịch ở đây. Liệu chúng ta có kiên quyết xử lý (thậm chí là mạnh tay) đối với những trường hợp cố tình vi phạm không, thưa ông?

- Xin nhắc lại là những điều chúng tôi quy định như đã nói ở trên đều căn cứ theo luật thương mại và luật du lịch, trong đó có các quy định của Chính phủ về xử phạt hành chính. Đối với những trường hợp vi phạm nặng thì phải xử lý hình sự. Những hành động lâu nay chúng ta vẫn tưởng là không có quy định thực ra đều có. Ví dụ như ứng xử với khách thiếu văn hóa cũng bị phạt, nâng giá, ép giá, chèo kéo khách cũng có quy định phạt, thậm chí là phạt nặng. Riêng đối với hình thức vi phạm ép giá quá cao theo hình thức chiếm đoạt tài sản đã có chế tài xử của luật hình sự.

Chúng tôi yêu cầu các lực lượng chức năng trên địa bàn thị xã phải có kế hoạch hoạt động, cường độ hoạt động cụ thể trong thời điểm hè. Trong đó các phường, xã phải lập các đội ANTT để quản lý các hoạt động dịch vụ không phù hợp với quy định của thị xã. Đặc biệt từ đường Hồ Xuân Hương xuống khuôn viên bãi biển, thị xã sẽ thành lập đội quản lý liên ngành gồm Công an, Biên phòng, QLTT, dân phòng tham gia niêm yết đường dây nóng để du khách phản ánh kịp thời và đội liên ngành này phải trực 24/24. Chúng tôi vẫn mong muốn du khách sẽ phản ánh kịp thời qua đường dây nóng hay bất kỳ một kênh thông tin nào khác, chúng tôi cam kết sẽ xử lý kịp thời.

Tuy nhiên như đã nói ở trên, để giải quyết tận gốc một vấn đề đã ăn sâu vào tiền thức của bà con là rất khó khăn và không thể giải quyết trong một sớm một chiều, mà phải làm từng bước. Với cách làm này, chúng tôi hi vọng những tiêu cực trong du lịch Sầm Sơn sẽ giảm.
Trân trọng cảm ơn ông!